2006年10月10日，消费者陈某与朋友来到光泽县217路某“洋”快餐店点了两份套餐就餐。就食时，消费者发现其中一份套餐中存留有洗东西用的钢丝球，随即与服务员理论。餐厅经理立即出来向消费者道歉并更换了一份套餐给消费者。然而，消费者随后又在一杯可乐中发现了一只死蟑螂，随即又与服务员及餐厅经理理论，在争执不下的情况下消费者向12315申诉举报服务台投诉。
　　12315申诉举报服务台工作人员接诉后，立即赶往事发地。经12315台工作人员耐心细致的调解，双方当事人达成以下协议：一、由于含有蟑螂的可乐已被“洋”快餐店的员工倒掉，故“洋”快餐店应承担全部责任；二、由“洋”快餐店将套餐款叁拾壹元肆角退回给消费者，并按《消法》规定补偿消费者叁拾壹元肆角整；三、由“洋”快餐店出款带陈某到医院进行常规检查,待医院出具检查结论后再定其它赔偿等事宜。伍宗英