快递服务

　　1　范围

　　本标准规定了快递服务组织、服务环节、服务改进的基本要求。

　　本标准适用于从事快递服务的组织和人员。

　　2　术语和定义

　　下列术语和定义适用于本标准。

　　2.1　快递服务

　　2.1.1　

　　快递服务 express service；courier service

　　快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件（2.2.1）或其他不需储存的物品，按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递服务

　　2.1.2　

　　同城快递服务 urban express service

　　寄件人和收件人在中华人民共和国内地同一城市内的快递服务

　　2.1.3　

　　国内异地快递服务 inland express service

　　寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地不同城市的快递服务

　　2.1.4　

　　港澳快递服务 Hong Kong and Macao express service

　　寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和香港、澳门地区的快递服务

　　2.1.5　

　　台湾快递服务 Taiwan express service

　　寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和台湾地区的快递服务

　　2.1.6　

　　国际快递服务 international express service

　　寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其他国家或地区的快递服务

　　2.2　快件

　　2.2.1　

　　快件 express items

　　快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称

　　2.2.2　

　　内件 contents

　　顾客寄递的信息载体和物品

　　2.3　服务环节

　　2.3.1　

　　收寄 pick up

　　收件

　　取件

　　快递服务组织接收快件、并收存寄件人填写的快递运单（2.4.1）的过程

　　2.3.2　

　　投递 delivery

　　派送

　　派件

　　快递服务组织将快件递送到收件人或指定地点并获得签收（2.3.3）的过程

　　2.3.3　

　　签收 sign in

　　顾客(收件人)验收快件并在快递运单等有效单据上签字的行为

　　2.4　服务单据

　　2.4.1　

　　快递运单 express waybill

　　快递详情单

　　用于记录快件原始收寄信息及服务约定的单据