日前，邵武市12315成功调解一起由于商家热水器安装不当，新房被水浸泡造成巨大损失的消费投诉。

二00七年底，袁先生在苏宁电器商场购买A.0史密斯电热水器一台，商家送货上门，并负责安装在袁先生新购买已装修完工的米兰大厦新房里。在安装过程中，安装师傅发现少了一个管道接头，于是拿钱叫袁先生立即上街去购买一个来代用，袁先生于是到某水暖配件店买了一个塑料接头给安装师傅用上了。十几天后，袁先生一大早来到新房，发现房内“水漫金山”，积水达五公分，屋内装修好的地板及墙裙浸水报废，损失惨重。

经检查，房内渗水的原因是卫生间新装的热水器塑料接头破裂出水。袁先生于是一面通知苏宁电器商场来人查看，一面来到12315投诉，她认为新房遭水淹是由于苏宁电器城在安装热水器时操作不当所致，要求苏宁赔偿全部损失。

12315介入调查，消费者所述情况基本属实。虽然破裂的那个塑料接头不是苏宁提供的，但原本应由苏宁提供但安装师傅在安装时却找不到，只好拿钱让消费者自己到街上去购买了一个装上，所以主要责任在苏宁。

经多次调解，经营方（苏宁南京总部和福州总店）与消费者达成协议，赔偿损失三万元。