新买培土机一天就坏掉 厂方“捉迷藏”商家“打太极”
家住建阳市黄坑镇九峰村的烟叶种植户黄老汉近来烦事不断,新买的培土机使用不到一天就出现变速箱底盘断裂的质量问题,影响烟业种植不说,索赔还憋坏了一肚子气。
正值烟叶旺长期,黄老汉承包的70余亩烟田急需培土,4月16日,他花费7000余元向建阳市一家农具公司购买了一台某品牌培土机,购买时,经销商承诺送货上门且厂家会派技术人员指导使用。第二日,在厂家技术人员的指导下,黄老汉开着培土机试着操作,然而仅仅过了5分钟,就听“砰”的一声,培土机停止了工作。技术人员检查后说是变速箱底盘出现裂痕,更换一个变速箱即可。令人意想不到的是,此后技术人员就此销声匿迹了,多次去电均无人应答,电话挂到厂方,也无人理睬。时下烟田急需培土,焦急万分的黄老汉便找到销售商,可销售商却摞下一句“只管销售不管维修”,便推脱得一干二净。无奈之下,黄老汉向黄坑镇九峰村12315消费维权服务点投诉。
接诉后,12315工作人员立即介入调查,了解情况后迅速与商家及厂家取得联系,指出他们所应承担的义务和责任。根据我国《消法》第三十五条规定:消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿,销售者赔偿后,属于生产者的责任的,销售者有权向生产者追偿。在12315工作人员的耐心调解下,厂家于5月5日派出维修人员将培土机修复,为黄老汉挽回直接经济损失7000余元。