承诺不能出尔反尔

2008年5月5日，消费者陈先生向邵武市工商局12315消费者申诉举报服务台反映，他于2006年4月21日在邵武市某电脑公司购买了一台电脑，2008年4月底因电脑显示器坏了不能正常使用，消费者要求经营者按售后服务卡合同承诺的保修3年给予免费维修，经营者不肯，说是国家规定显示器的保修期只有一年。陈先生于是来到12315投诉，请求协调。

据了解，陈先生当时在该公司购买电脑时，经营者特别承诺该纯屏显示器（三星牌）保修期为三年，如果在三年内出现问题该公司可以免费为消费者维修，并将该条写入售后服务合同中。现在显示器使用不到两年坏了，经营者却不愿意承担保修责任，只一味强调国家规定。根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，电脑显示器的保修期为1年，但第四条强调：“本规定是微型计算机商品实行三包的最基本要求。国家鼓励销售者、生产者制定更有利于维护消费者合法权益的严于本规定的三包承诺。承诺作为明示担保，应当依法履行，否则应当依法承担责任”。

既有承诺就必须兑现。在市12315工作人员的调解下，这起“承诺案”得到圆满的解决，经营者同意按自己的承诺给消费者免费保修三年。