维权新举措   网络帮你忙

“原来只是抱着试试看的心态填写的申诉表格，没想到你们不仅帮我要回了被多扣的话费，而且速度这么快，看来这个网络申诉还真是便捷啊。”消费者叶小姐在电话里高兴的说。

原来，叶小姐新办一张联通卡，在5月24号充值了30元，下午查询时发现被多扣了17元话费。叶小姐称一个上午只打过两个长途加起来不到10分钟，且该卡为无月租卡，17元话费何以不翼而飞，令人费解。电话咨询10010得到的回答也是模棱两可，抱着试试看的态度叶小姐在福建消费维权网上登记了投诉情况表。

5月26日，顺昌县消委会接到南平市指挥中心流转下来叶小姐投诉。作为顺昌县消委会接到的第一个网络投诉，接诉后服务台人员立即上网了解投诉的基本情况，并联系了联通公司的负责人葛小姐，告知该投诉案件。葛小姐在公司进行查询后发现，原来叶小姐的卡是重新启用的卡号，20号确实有退定过一项业务，经确认是前一个客户所退定的，其产生的费用在注销卡号时未扣除，于是追加到新客户叶小姐的费用里。事后，联通公司即刻返还了叶小姐被扣除的17元话费，并向叶小姐因公司的失误造成对其利益的损害表示道歉。