福建省洗染行业服务纠纷调解办法

    一、为维护消费者和经营者的合法权益，公平、公正、及时有效地解决洗染行业服务消费纠纷，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，结合本省实际情况，制定本办法。

二、凡经工商行政管理部门核准登记，在本省范围内从事服装洗染服务的经营者，均应遵守本办法。

三、经营者必须将各类服务项目收费标准公布在店堂醒目处，接受消费者监督。

四、经营者在承接消费者送洗的衣物时，应当实行“三明”即对送洗的衣、物的破损，少扣，色差等瑕疵及加工后可能发生的后果要看明、讲明，并在取衣凭证上写明，经双方签字后洗染衣物，否则，发生的后果由经营者承担。

五、经营者在接收消费者衣物时，应主动针对不同质地的衣物，实事求是地向消费者介绍干洗与水洗的各自效果，在征效果消费者对洗染方式的同意，并在洗衣凭证上注明干洗或水洗后再进行洗染。

六、经营者对穿用已久的衣物，在领、袖、裤档及臀档部呈磨损情况的，在洗衣凭证上应予注明，经洗染后造成破裂的可不承担责任；未注明的，经营者应承担免费修补或赔偿的责任。

七、洗染价值在1000元及以上的衣物，经营者应当主动征得消费者同意，双方作出书面保值精洗约定，采取保值精洗的衣物价值应根据消费者的报价（议价）双方同意后在洗衣凭证上约定值额，并经双方签名生效。保值精洗的费用最多不得超过双方议定衣价的5%。

洗染价值在1000元以内的衣物，消费者要求保值洗染的，在普通洗染价上另加3%的保值费。

八、由于服装品牌、质地、款式不同，衣物价格有差别，因此，经营者要做好中低档服装洗染业务，又要做好消费者部分高档、名牌、贵重衣物洗染业务，经营者由于操作不慎等原因造成衣物损坏、遗失及其它事故的，应当依法负责赔偿。赔偿责任及计算方式。

1、普通衣物收费洗染，价值在1000元以下的，应根据购衣凭证，进行折价赔偿。无法提供购衣凭证的按已使用二年计算，价格参照现市价或估（商）价进行赔偿。折旧按年计算，逐年递增，年折旧率为20%，折旧最高不得超过70%。

2、凡属保值精洗收费衣物，价值在1000元以上的。应依据与消费者约定价值金额赔偿。

3、凡属高档、名牌、贵重衣物，消费者选择普通衣物交费洗染，发生洗染服务纠纷并涉及赔偿的，能提供有效凭证，按最高额1000元折旧后进行赔偿，无法提供有效凭证的，按最高额的50%（即500元）折旧后进行赔偿。

4、套装原则上以件计算，遇到无法拆开使用的套装可按套计算，或由经营者同消费者协商解决。衣裤比例为6:4。

九、对衣物洗染后出现消费争议，经营者应提供自己无过错的证据，否则应由经营者承担责任。

在服务中直观难以认定的问题，经消费者、经营者协商一致送有关法定检验部门鉴定，鉴定费由责任方承担。

十、经营者与消费者因衣物洗染发生纠纷，双方应根据本《办法》的有关规定，进行协商解决，协商不成，任何一方可向当地消费者委员会投诉或向有关行政部门申诉，也可向人民法院起诉。

十一、对侵害消费者合法权益严重，拒不改正的，予以通报或曝光。

十二、本办法由福建省消费者委员会负责解释。

十三、本办法自二OO一年二月一日起执行，《福建省洗染服务纠纷处理办法（试行）》从即日起废止。