2008年6月23日，家住建阳市黄坑镇三峡村许先生来我会投诉，反映其于2008年6月14日，通过某电视台购物优生活热线，花了5980元，购买一台某品牌笔记本电脑，并于2008年6月17日，到建阳市祥华货运站提货，使用到当月21日，就发现硬件坏掉、开机黑屏，要求换机。但是许先生花了整整一天时间，反复不断地给厂家和经销商打电话联系有关退、换机事宜，厂家和经销商相互推诿，最后厂家免强答应将“电脑”送往南平市售后服务中心鉴定，消费者花去路费120多元，行程420多公里（往返）赶到南平市“某品牌电脑售后服务中心”，经该“中心”检测结果与消费者反映情况相符，但“中心”工作人员却说：“我只负责维修不同意也无权换货和退货”。

    我会接到投诉后立即与南平售后服务中心和厂家取得联系，并依据《消法》和商品（三包）等有关规定。经调解“某品牌电脑售后服务中心”同意负责换一台同款式的电脑给消费者，并负责将“电脑”寄给消费者（建阳市）。

根据上述情况，延平区消委会向广大消费者警示如下：

1、消费者需从网上和通过电视频道购物时，所购物品尤其是价高贵重大件的商品，要先查询当地县、市是否设有该商品“售后服务点”，以便落实（三包）服务。

2、目前我国网络和通过电视节目介绍购物尚未成熟，国家相关部门没有作出具体规定，售后服务责任不明确，故造成购货容易，退货、换货、维修难的问题时有发生。

3、根据目前《消法》等有关规定，购买商品出现质量问题，应向销售方所在地相关部门投诉，因消费者通过网络和电视购物多数在异地交易，出现质量问题维权难。

               南平市延平区消费者权益保护委员会

         二00八年六月二十五日