延平区消委会2008年上半年共受理消费者申诉、投诉463起，已结案446起，处结率96.3％，为消费者挽回经济损失28.25万元，为消费者提供咨询服务286人次。

（一）家用电器的质量问题较为突出。受理的有关质量问题的投诉125件，占投诉总数的27％，电视、空调、热水器、洗衣机等产品的质量问题较为突出，有的消费者使用一年多次维修，有的使用不到一年又发生同样的问题，给消费者正常的生活带来了严重的影响。

（二）日用百货。受理的有关质量问题的投诉135件，占投诉总数的29.1％，主要问题反映是厂家对商品 “三包”时间短，免责条款较偏向经营者，但仍有经营者不能落实好，如该退的不退该换的不换，使消费者的权益受到更大的损失。

（三）超市结算差错，投诉较为突出。受理投诉有16件，主要问题集中在结算软件出错、调价商品结算不调价，同样商品调价个与件（吊）不同价，特别是安全隐患突出。

（四）商品房屋合同违约，投诉较为突出。受理投诉6件，主要集中在商品房屋合同违约、合同条款标的物不明确、合同违约责任不明确等问题，特别是目前商品房价格高于合同签订价格，房地产公司愿意按合同条款约赔偿，由于房价升值对消费者损失较大，现象相当突出。

（五）保险行业，储蓄险、车辆险、医疗险理赔难，受理投诉7件，主要存在问题，理赔条款不明确，保险公司理赔时对条款解释不能提供依据，而且还存在“霸王”条款，侵害消费者的合法权益。一起车辆险理赔违约，胡先生所保险种含有盗保内容，属某公司理赔范围，保险公司长时间不予理赔，经我会多次调解，－次性理赔给郑先生151360元。

针对这些比较突出的问题，我们的方法是集中力量、专人负责、依法调解，使大部分投诉都能妥善解决。