工作人员正在维护武夷消费网

    原来，今年5月19日，通过中介公司，杨先生在市区凯丽花园租了一间房子：月租400元，房屋押金800元。今年7月，杨先生接公司调令，要求其在7月8日赶回厦门。于是，杨先生找到房东章女士希望能在7月7日退房。“当时，我已经将5月19至7月19日的租金交清了。对于我的提早退房，房东表示只能退还400元押金，剩余押金和12天的租金不予返回。她的要求我同意了。”杨先生回忆道，7月8日中午，章女士的丈夫找到他取回了房屋钥匙，400元押金却未归还。“当时，他说章女士在上班，押金得晚上再归还。”为尽快解决押金一事，而后，杨先生在中介公司人员陪同下来到章女士家。可屋门紧锁，章女士的手机也一直处于关机状态。“本想退了400元就回厦门去了，可没想房东这么不讲信用。”无奈之下，杨先生只得选择留在南平。“那晚我没地方住，只能去住酒店。”

    “对，上网去投诉。”突然，一个信息窜入杨先生脑海：市消委会不是开通了“网上投诉平台”吗？……

    7月10日零点24分，杨先生成功提交投诉。

    10日上午9点08分，市消委会网上反馈：投诉已由南平市消委会受理，案件正在调查处理中。

    10日11时03分，网上公布处理结果：7月10日上午中介已将800元押金全额退还给了消费者。

    投诉案件处理之迅速，让不少网友感叹：“好快的速度呀。”“处理的好快,现在有了网络来解决问题真方便。”……而这只是武夷消费网网上投诉平台开通后，处理的一个普通案件。    

    【平台】2005年，市消委会创办了武夷消费网，内设消费资讯、便民服务、下载中心、留言咨询等五大板块，消费新闻、维权曝光、投诉案例、消费警示、法治在线、消费资讯查询等四十多个栏目。今年3月11日，在武夷消费网中，市消委会增设消费者网上投诉频道：市民只需登录www.wy315ok.com网站，登录“会员中心”、点击“网上在线投诉”即可进行消费投诉。

    “‘消费投诉频道’是武夷消费网的投诉处理平台；是一个覆盖全国涉及全闽北各行业的综合性消费网上投诉系统；是全闽北首个网上24小时消费投诉受理平台；是全闽北唯一一个由市消委会和十县市消委会联合打造的网上消费平台。”武夷消费网工作人员表示，网上24小时投诉平台的建成及正式投入使用，彻底改变了南平市消费投诉只有上门、电话及书面投诉三个渠道的局面，为消费者提供了更加快捷的投诉渠道。

    据了解，想要投诉的消费者，只需通过登录武夷消费网提交投诉，投诉经消委会工作人员审核后，便会移交给相关县（市、区）的消委会。而后，消委会投诉部人员开始调查联系商家核实投诉及开展调解。“过去，许多上班的消费者想要投诉，常常需要请假才能办得到。现在有了网上投诉平台，只要有网络，消费者随时随地都可投诉。同时，网上投诉平台还能让一些因为顾及个人隐私，或是因为某些原因不愿意接触消委会工作人员，采取隐忍态度、放弃维权的消费者，少了许多顾虑。”武夷消费网工作人员介绍道，一般来说，消委会首先会联系商家核实情况，并依据相关法规提出处理建议，再由商家联系消费者提出和解意见，待消费者同意，双方达成和解，和解结果再上报消委会，消委会填写到网上消费投诉处理情况一栏后，这就意味着该起投诉案件的结案。否则消委会将继续追踪案件，直至得到合理的调解结果。“网上投诉是100％公开的。这是其它投诉渠道所不具备的。100％的公开，更能起到净化消费环境的效果。”    

    【成效】今年上半年武夷消费网共发布各类消费新闻、消费资讯、投诉案例、消费警示等信息六百余篇；消费者提交网上消费投诉六起，消费者提出各类消费咨询17个，消费者发布评论76篇，网站信息阅读量高达十几万人次。网上消委会对消费者的各种咨询及留言都及时的做了回复，回复率达百分百；对每一个网上消费投诉也都第一时间受理，并积极地进行处理，受理结案率达百分百。