于2007年3月12日，家住延平区进步路，林女士来延平区消委会反映，今年3月6日在某商场购买诺机亚手机送话费，回到家中发现手机与市场正牌原板机有区别，是某公司约定制手机，其他移动电话卡插入不能使用，但购买时未向消费者说明，而且协议内容也未作相关说明。严重侵害消费者知情权，在3月9日交涉协商过程中，销售方及相关人员极力回避，相互推诿，要求退还手机迟迟得不到解决，请求维权。

经双方进行调解，区消委会明确提示商家在销售手机时应明确告知消费者商品性能、设置，消费者有购买商品的知情权。经调解双方达成协议，商场同意收回诺机亚手机，并全额退还购机款2766元，取销购手机送话费协议，消费者表示满意。