延平区消费者权益保护委员会

2006年第4号消费警示

——王小姐不慎打破药瓶赔偿

2006年3月30日上午8:40时左右，一位家住市公路局王小姐，反映其在惠康大药房购“何氏狐臭净”，在先购该药品查看说明书抽出药品时不慎打破药瓶（瓶装液体），“惠康大药房”要求消费者按照进货价格全额赔偿334元，后经双方协商由消费者承担160元。

经调查了解分析，认为打破药瓶经销商与消者双方都有责任。一、经销商责任：

1、该药品外包装盒封口在王小姐选购前已经打开，给消费者顺手取出药品创造了条件；

2、药品销售小姐未尽到提醒消费者的义务，王小姐购此药品还是从销售小姐手中接过来的，打开盒子时销售小姐就在现场看着，但没有着声；

3、说明书放在药品盒内瓶子的背面，故打开药品盒子2/5取出说明书的同时，药瓶就滑地破碎，如果“说明书”放在瓶子正面可能会避免药瓶滑落摔地，因为可以充分发挥药品内包装盒（架）的依托作用。

二、消费者责任

1、没有预先与药店服务台取得联系，未经允许擅自取看药品说明书；

2、取出药品说明书时粗心大意，只顾急着看药品说明书，而忽视药品存放的位置，突然取出内抽屉式包装架，造成药品滑落破碎。

根据上述情况，延平区消保委向经营者和消费者提出双向警示：

1、经营者要不间断地巡查商场（店），商品的质量，发现内、外包装有破损，要及时予以修复完好后方可上架；

2、商场服务员要确实负起责任，要跟踪提醒消费者，以防打破商品，消者费提出看样品或说明书时，商场服务员要积极主动予以提供；

3、消费者在商场选购物品，尤其是瓶装价格较高的液体商品时，要注意仔细检查外包装是否完整无损，要选购包装完整的，没有被人拆封的商品。因为没有被拆封的商品不易变质、破损，所以它不仅数量有保证，而且质量上也更加可靠。

4、消费者在商场购物，要自觉遵守商场（超市）的有关制度（规定），不可随意拆开商品内外包装，需要了解商品的性能查看说明书等，要主动到商场（超市）服务台或者直接向销售服务员咨询，经对方允许后方可介入，以免造成误会争执，或者其他方的精神和物质的损失。

          　　　　　 南平市延平区消费者权益保护委员会

　　　　　　　　　　　　二OO六年四月三日