2008年3月24日，家住南平市杨真二路27号曹大妈来我会投诉，反映其于2008年3月22日上午9:30点左右，在某超市走到一楼平面电梯口连接处时，不慎摔倒造成左手骨折（因电梯口有雨水滴）；要求某超市给予医治和适当补贴营养费。

接到投诉后，我会进行了调查和了解，在调查中发现，某超市存在着安全隐患：一是雨天造成电梯口积水未能及时擦干；二是上下电梯未设有安全员。根据福建省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法，第二十条、二十一条有关经营者的经营场所、服务设施、店堂装潢、商品陈列等应当符合保障人身、财产安全要求对有可能危及人身、财产安全的设施或者场所，应当设置警示标志并采取相应的防护措施。经营娱乐项目的，还应当制定应急措施和救护方案。因设施不完善或者经营者疏于防护等过错，致使消费者人身、财产损害的，经营者应当依法承担赔偿责任等规定。我会认为某超市负有一定的责任，经调解由某超市一次性补偿给消费者3000元。

根据上述情况，延平区消委会向广大消费者和经营者警示如下：

1、上电梯时要站稳，不要站在电梯的上下坎连接处，下电梯时要注意及时跨步；

2、未成年和老弱病残进入各类购物、服务或娱乐场所，必须要有成年人陪同监护；

3、超市业主应增强安全防患意识，及时查找发现问题，克服不安全因素，制定落实安全制度。

　　　　　　　南平市延平区消费者权益保护委员会

　　　　　　　　　　　　　二○○八年四月八日